Politique de remboursement

Produits standards : 14 jours pour changer d'avis. Vous pouvez retourner un produit non personnalisé acheté sur notre boutique dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Comment faire. Prévenez-nous avant la fin du délai par e-mail à astridetines@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant votre message, à l'adresse que nous vous indiquerons. Le produit doit être complet, dans son état d'origine et bien protégé (à plat ou en tube pour les affiches).

Frais de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans les 14 jours suivant votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, pour effectuer le remboursement (article L221-24). Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui de la commande. Un produit abîmé par une manipulation excessive peut donner lieu à une déduction proportionnée à sa perte de valeur.

Produits exclus du droit de rétractation

  • Produits personnalisés : papeterie, cartes ou illustrations comportant vos noms, dates, textes ou choix de personnalisation, et tout produit réalisé selon vos spécifications (article L221-28, 3°).
  • Templates et fichiers numériques : le téléchargement est immédiat après le paiement. En validant votre commande, vous demandez expressément son exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation (article L221-28, 13°). Une case à cocher vous le demande avant le paiement.
  • Prestations sur mesure (papeterie de mariage, direction artistique) : elles ne s'achètent pas sur la boutique. La rétractation, l'annulation et le report sont régis par le contrat de prestation et les CGV mariage remis avec le devis.

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Ces cas ne sont pas des retours : ils relèvent des garanties légales, qui s'appliquent à tous les produits, personnalisés ou non. Prévenez-nous à astridetines@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos si possible. Nous vous proposons la réparation ou le remplacement, et à défaut une réduction du prix ou le remboursement, sans frais pour vous. Pour un produit personnalisé, la conformité s'apprécie au regard de l'aperçu ou du BAT que vous avez validé. Le détail des garanties figure dans nos Conditions de vente.

Formulaire de rétractation

À l'attention de PIWA Studio, 10, rue de Penthièvre à Paris (75008), astridetines@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Numéro de commande :
  • Commandé le / reçu le :
  • Nom :
  • Adresse :
  • Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
  • Date :